Uma credencial RFID para toda a estância de esqui: meios de elevação, quartos, cacifos e pagamentos

Antes do almoço, um hóspede pode passar por oito momentos de acesso e pagamento: estacionamento, check-in, aluguer de esquis, cacifo para botas, telecabine, escola de esqui, restaurante de montanha e quarto de hotel. Exigir que utilize um cartão, uma pulseira ou outro suporte diferente em cada um torna a experiência mais complicada. O interesse de uma única credencial RFID para toda a estância de esqui é evidente, mas a decisão técnica exige uma análise mais aprofundada do que simplesmente imprimir o mesmo número em todos os cartões.

Este guia explica quando uma única credencial física pode servir toda a estância e quando uma família coordenada de cartões de forfait e pulseiras para estâncias oferece um melhor resultado aos hóspedes e aos operadores.

O que pode significar «uma única credencial»

As equipas das estâncias utilizam frequentemente esta expressão de três formas diferentes:

1. Uma única credencial física: o mesmo cartão ou pulseira é aceite por todos os leitores abrangidos.
2. Uma única conta de hóspede: várias credenciais físicas remetem para o mesmo perfil, permissões ou carteira digital em sistemas de software interligados.
3. Uma família coordenada de credenciais: um cartão de forfait, um cartão-chave de quarto e uma pulseira partilham uma identidade de marca coerente e os mesmos dados do hóspede, mas mantêm a tecnologia de que cada sistema necessita.

Só o primeiro modelo elimina todos os objetos adicionais. O segundo e o terceiro podem, ainda assim, proporcionar um percurso coerente ao hóspede e ser muito mais fáceis de manter quando os sistemas dos meios de elevação, do hotel e das áreas de lazer têm requisitos técnicos diferentes.

Mapear todo o percurso na estância

Incluir portas reservadas ao pessoal, validação com leitores portáteis, perdidos e achados, procedimentos de emergência e funcionamento sem ligação à rede. Uma solução que abrange o percurso ideal do hóspede, mas não as exceções, cria pressão na bilheteira.

Quando um único cartão físico pode funcionar

Um único cartão é uma opção realista quando os sistemas suportam uma tecnologia sem contacto comum e as equipas operacionais acordam a forma de gerir o identificador do hóspede e as permissões. A barreira do meio de elevação, a fechadura do hotel, o controlador do cacifo e a plataforma de pagamentos não precisam necessariamente de utilizar software idêntico, mas cada um tem de conseguir ler uma parte acordada da credencial ou associá-la de forma fiável aos dados relevantes através de uma integração.

Antes de tomar uma decisão, confirmar:

• a frequência e a norma de interface aérea suportadas por cada leitor;
• o identificador ou a área de memória que cada sistema utiliza;
• se são necessárias chaves de codificação ou dados protegidos;
• quem é responsável pelos processos de ativação, revogação e substituição;
• se uma credencial perdida pode ser desativada rapidamente em todos os sistemas;
• como se comportam os sistemas se a rede ou a integração central estiver indisponível;
• se a construção final do cartão permite uma leitura fiável em cada ponto de contacto.

ISO/IEC 14443 e ISO/IEC 15693 são exemplos de normas comuns de tecnologia sem contacto, não uma garantia de que dois sistemas aceitarão a mesma credencial. Um número de série comum também não cria, por si só, permissões partilhadas.

Quando uma família coordenada de cartões e pulseiras é preferível

Formatos físicos diferentes oferecem vantagens em momentos diferentes. Um cartão pode passar eficientemente por uma impressora de bilhetes, incluir uma fotografia do hóspede e permanecer no bolso de um casaco de esqui para ser lido na barreira sem ter de ser retirado. Uma pulseira é mais difícil de perder durante a utilização do spa, da piscina e dos cacifos, e continua disponível quando o hóspede não está a usar equipamento de esqui.

Uma família coordenada é frequentemente a melhor opção quando:

• os leitores dos meios de elevação e do hotel exigem tecnologias de credenciais diferentes;
• os hóspedes precisam de um suporte que possam usar no corpo em áreas de lazer com água;
• os titulares de forfaits de época precisam de identificação com fotografia, mas os hóspedes de estadias curtas não;
• as crianças ou os grupos da escola de esqui precisam de um formato seguro e ajustável que possam usar no corpo;
• os hóspedes premium recebem uma credencial reutilizável, enquanto os visitantes de um dia precisam de uma emissão rápida;
• os sistemas separados não conseguem revogar ou atualizar um único suporte partilhado de forma segura.

Os objetos podem, ainda assim, transmitir uma identidade comum. Utilizar um sistema visual único, um código de cores claro, numeração coordenada e embalagens que expliquem a função de cada credencial. Nos sistemas de gestão, o perfil do hóspede pode associá-las quando o software da estância o permitir.

Cartões, pulseiras e credenciais complementares por aplicação

Cartão de forfait

É a opção mais adequada quando a barreira foi concebida para ler uma credencial no bolso de um casaco e a estância precisa de impressão rápida na bilheteira, reconhecimento do tipo de forfait ou fotografias dos titulares de forfaits de época. As opções incluem impressão permanente, dados variáveis e superfícies regraváveis por processo térmico.

Pulseira reutilizável para a estância

É a opção mais adequada para utilização repetida, sem ter de retirar um cartão, em quartos, cacifos, spa, restauração e contas para pagamentos sem numerário. A construção, o fecho e a resistência à água devem adequar-se ao grupo de hóspedes e ao ciclo de reutilização previsto. Consultar os formatos de pulseiras RFID personalizadas da PrintPlast.

Cartão-chave de hotel ou chalé

Um cartão-chave dedicado ao quarto pode ser adequado quando o sistema de fechaduras do alojamento é independente da operação na montanha. As construções em madeira, PVC reciclado e fibras vegetais permitem manter a credencial do hotel coerente com a identidade visual da estância. O Grace La Margna St. Moritz, por exemplo, escolheu um cartão-chave RFID em nogueira personalizado para a sua experiência de hospitalidade alpina.

Credenciais para pessoal, aluguer e equipamento

Os cartões de identificação do pessoal, os cartões da escola de esqui, as etiquetas de aluguer e os suportes de acesso aos cacifos podem precisar de uma indicação visível da função, fotografias, códigos de barras ou elementos de fixação que não são necessários num forfait de hóspede. Incluí-los no mesmo levantamento de compras, mesmo quando continuam a ser produtos físicos separados.

Definir a conta do hóspede e as permissões

A credencial física deve revelar apenas a informação pessoal estritamente necessária à operação. Um identificador impresso ou codificado pode remeter para o registo relevante num sistema autorizado da estância; não precisa de conter todo o perfil do hóspede nem os seus dados de pagamento.

Definir as funções e os eventos do ciclo de vida antes do lançamento:

• Quem emite a credencial e ativa cada serviço?
• Que equipas podem adicionar ou remover permissões?
• O que acontece no check-out ou quando o forfait expira?
• Como se substitui um cartão ou uma pulseira perdidos?
• É possível transferir saldos não utilizados, alugueres ou direitos a aulas para a credencial de substituição?
• Que registos de auditoria são necessários?
• Durante quanto tempo são conservados os dados dos hóspedes e com que fundamento em matéria de proteção de dados?

Os pagamentos sem numerário precisam de uma arquitetura definida

«Pulseira para pagamentos sem numerário» pode descrever vários modelos. A credencial pode identificar uma conta de hóspede gerida pela plataforma da estância, representar um saldo pré-carregado num circuito fechado ou ativar um direito, como um plano de refeições. Não se deve presumir que funciona como um cartão de pagamento de utilização geral.

Envolver na conceção o prestador de serviços de pagamento da estância, o responsável por TI e segurança e a equipa financeira. Cabe-lhes definir a autorização de transações, os reembolsos, a gestão de credenciais perdidas, os limites de funcionamento sem ligação à rede, a reconciliação e as responsabilidades regulamentares. O fabricante das credenciais fornece as especificações físicas e RFID acordadas; não substitui o sistema de pagamentos.

Testar o percurso real com protótipos

Produzir amostras acabadas dos cartões e das pulseiras propostos e, em seguida, testar um cenário realista de hóspede desde a chegada até ao check-out. Incluir nomes compridos, permissões para crianças e pessoal, uma credencial perdida, uma mudança de quarto, um direito de acesso aos meios de elevação expirado e um leitor sem ligação à rede. Testar o conforto físico e a apresentação com o mesmo cuidado dedicado ao fluxo de dados.

1. Confirmar cada leitor e as especificações de credenciais que suporta.
2. Acordar o identificador do hóspede, a codificação e as responsabilidades de integração.
3. Selecionar o formato físico para cada momento.
4. Produzir amostras acabadas adequadas aos leitores.
5. Realizar testes de aceitação técnica, operacional e da experiência do hóspede.
6. Documentar os processos de emissão, substituição, devolução e reciclagem.

Perguntas para o caderno de requisitos de um projeto de credencial única

Para obter informações específicas sobre materiais, impressão, testes e orçamentos de cartões, continuar com o Guia de compra de cartões de forfait RFID.