Contrairement à une application hôtelière, TAP ne nécessite ni téléchargement d’application ni connexion à un compte pour ouvrir la page destinée aux clients. Les clients approchent une carte-clé NFC configurée d’un téléphone compatible. La page s’ouvre dans leur navigateur, avec des contenus dans les langues prises en charge. La compatibilité du téléphone et la configuration de la carte sont vérifiées avant le déploiement.
Pourquoi les clients ne téléchargent pas les applications hôtelières
Le problème ne vient pas de votre application, mais du format lui-même. Avant même que le client ne voie le premier écran de l'expérience que vous avez soigneusement conçue, vous lui demandez de :
- Trouver l'application dans un app store saturé, souvent au pire moment — debout à la réception, bagages à la main
- La télécharger et l'installer, parfois sur un Wi-Fi d'hôtel auquel il n'est pas encore connecté
- Créer un compte, confirmer une adresse e-mail et mémoriser encore un mot de passe
- Accorder des autorisations et accepter des notifications dont il ne veut pas
- La conserver installée pour un séjour qui ne durera peut-être qu'une ou deux nuits
Le logiciel TAP pour votre hôtel
Créez un espace privé, ajoutez vos contenus et votre équipe, puis partagez votre page client par code QR ou carte NFC configurée à cet effet.
Le canal que vos clients portent déjà sur eux : la carte-clé
Il existe un objet que chaque client reçoit, garde sur lui toute la journée et conserve à portée de main pendant tout le séjour : la clé de chambre. Les cartes-clés RFID d'hôtel sont déjà dans toutes les poches de vos clients — la seule question est de savoir si votre carte ouvre uniquement une porte, ou aussi un dialogue.
TAP by PrintPlast réunit les informations de l’hôtel et les demandes des clients sur une page web aux couleurs de votre établissement. Préparez votre page client et vos cartes avec PrintPlast. Avant le déploiement, nous vérifions le système de serrures indiqué, la configuration des cartes et la compatibilité des téléphones.
Application hôtelière et carte-clé NFC : le face-à-face
| Application de l'hôtel | Carte-clé NFC TAP | |
|---|---|---|
| Effort demandé au client | Chercher, télécharger, installer, s'inscrire | Approcher la carte du téléphone |
| Fonctionne sur | Les téléphones où l'app est installée | iPhone et Android compatibles NFC |
| Langues | Celles prévues lors du développement | EN / DE / FR / IT / ES |
| Maintenance continue | Deux plateformes, avis des stores, mises à jour OS | Une page web que l'hôtel met à jour |
Un séjour plus simple, de l’arrivée au départ.
L’interface client est disponible en français, anglais, allemand, italien et espagnol. Gérez les contenus de l’hôtel dans ces langues depuis votre espace de gestion.
Les applications hôtelières sont-elles condamnées ?
Pas pour tout le monde. Les grands programmes de fidélité, avec leurs millions de membres réguliers, peuvent justifier une application native : leurs clients les plus précieux l'utilisent vraiment. Mais pour l'hôtel indépendant, le resort, le groupe boutique — des établissements dont les clients viennent une fois par an, voire une fois dans leur vie — construire l'engagement sur un canal sans téléchargement correspond simplement mieux au comportement réel des clients.
Questions fréquentes
Le client doit-il installer quoi que ce soit ?
Contrairement à une application hôtelière, TAP ne nécessite ni téléchargement d’application ni connexion à un compte pour ouvrir la page destinée aux clients. Les clients approchent une carte-clé NFC configurée d’un téléphone compatible. La page s’ouvre dans leur navigateur, avec des contenus dans les langues prises en charge. La compatibilité du téléphone et la configuration de la carte sont vérifiées avant le déploiement.
La carte ouvre-t-elle toujours la porte de la chambre ?
La compatibilité dépend du système de serrures indiqué, de l’encodeur et de la configuration de la carte. Une carte à double puce adaptée peut combiner le support d’accès à la chambre avec une puce NFC lisible par les téléphones. PrintPlast teste des échantillons finis avant le déploiement et confirme si vos cartes existantes, votre matériel et votre procédure de check-in peuvent être conservés.
Avec quels téléphones est-elle compatible ?
Les modèles d’iPhone et de téléphones Android compatibles avec NFC peuvent ouvrir une carte TAP configurée dans leur navigateur, sans téléchargement d’application. La prise en charge dépend du modèle de téléphone, du système d’exploitation, des paramètres NFC et de la configuration de la carte. Nous vérifions la configuration prévue avant le déploiement.
Qui est derrière TAP ?
TAP est conçue par PrintPlast, fabricant de cartes-clés d'hôtel depuis 1989 — 37 ans de production — au service de plus de 250 établissements de luxe dans le monde.
Envie de découvrir ce que votre carte-clé peut faire au-delà d'ouvrir des portes ? Explorez TAP, l'expérience client digitale sans application, ou échangez avec notre équipe pour un pilote dans votre établissement.