Utoljára frissítve: 2026. június
Az elmúlt évtizedben a szállodák sokat fektettek saját márkás mobilalkalmazásokba: mobilos bejelentkezésbe, szobaszerviz-rendelésbe, a spa szolgáltatásainak foglalásába és helyi útmutatókba. A stratégia észszerűnek tűnik. A számok azonban mást mutatnak: öt vendégből kevesebb mint egy tölt le egyáltalán szállodai alkalmazást, és a letöltők közül is sokan törlik azt a kijelentkezés napján. Egyetlen szálláshely vagy kis szállodacsoport számára gyakran az a legdrágább digitális csatorna, amelyet senki nem használ.
Miért nem töltenek le a vendégek szállodai alkalmazásokat?
A probléma magával a formátummal van, nem az Ön alkalmazásával. Mielőtt a vendég akár egyetlen képernyőt is látna a gondosan megtervezett élményből, az alábbiakat kéri tőle:
- Keresse meg az alkalmazást egy zsúfolt alkalmazásáruházban, gyakran a legalkalmatlanabb pillanatban: a recepción állva, csomagokkal
- Töltse le és telepítse, esetenként a szálloda olyan Wi-Fi-hálózatán, amelyhez még nem is csatlakozott
- Hozzon létre fiókot, erősítse meg az e-mail-címét, és állítson be még egy jelszót
- Adjon engedélyeket és fogadjon el olyan értesítéseket, amelyeket nem szeretne
- Tartsa telepítve egy olyan tartózkodás idejére, amely talán csak egy vagy két éjszakáig tart
Minden egyes lépésnél lemorzsolódik a vendégek egy része. Egy törzsvendégprogram tagja, aki évente negyven éjszakát tölt ugyanannál a márkánál, elfogadhatja ezt a nehézséget. Az Ön szálláshelyén három éjszakát töltő szabadidős utazó szinte soha. A független szállodák és kisebb luxusszálloda-csoportok számára ez azt jelenti, hogy az alkalmazás az aznap náluk megszálló vendégeknek csak kis hányadát éri el.
A senki által meg nem nyitott alkalmazás költségei
Egy alkalmazás folyamatos műszaki kötelezettségvállalás, nem egyszeri beszerzés: két platform karbantartását, az operációs rendszerek frissítéseinek követését, az alkalmazásáruházi értékelések kezelését és a háttérben működő tartalomkezelő rendszer naprakészen tartását igényli. Mindezek a költségek arra a kevés vendégre jutnak, aki ténylegesen telepíti az alkalmazást. Ha a teljes tulajdonlási költséget elosztja a tényleges vendéghasználattal, az alkalmazás rendszerint a szálloda leggyengébben teljesítő fizetett csatornája – csak ritkán mérik így.
A csatorna, amelyet a vendégek már magukkal visznek: a kulcskártya
Van egy tárgy, amelyet minden vendég megkap, egész nap magánál tart, és teljes tartózkodása alatt elérhető közelségben őriz: a szobakulcs. Az RFID-s szállodai kulcskártyák már minden vendég zsebében ott vannak – a kérdés az, hogy az Ön kártyája csak ajtót nyit-e, vagy párbeszédet is indít.
Erre épül a TAP by PrintPlast, digitális vendégélményplatformunk. A TAP kétchipes NFC-kulcskártya: az egyik chip pontosan úgy működik a meglévő zárrendszerrel, mint korábban, a második NFC-chip pedig a vendég telefonjával kommunikál. A vendég iPhone-jához vagy NFC-képes Android-telefonjához érinti a kártyát, és azonnal megnyílik egy mesterséges intelligencián alapuló concierge weboldala – alkalmazás, letöltés, fiók és jelszó nélkül.
Szállodai alkalmazás és NFC-kulcskártya egymás mellett
| Saját márkás szállodai alkalmazás | TAP NFC-kulcskártya | |
|---|---|---|
| A vendég teendői a használat megkezdéséhez | Megkeresés, letöltés, telepítés, regisztráció | A szobakulcs telefonhoz érintése |
| Az elért vendégek aránya | Kis hányad – öt vendégből kevesebb mint egy tölti le | Minden kulcskártyával rendelkező vendég |
| Támogatott telefonok | Telefonok, amelyeken telepítve van az alkalmazás | iPhone és NFC-képes Android-telefonok |
| Nyelvek | Az alkalmazás fejlesztésekor beépített nyelvek | Több mint 30 nyelvet automatikusan felismer |
| Folyamatos karbantartás | Két platform, áruházi értékelések, operációsrendszer-frissítések | A szálloda által frissített weboldal |
| Hatás a zárrendszerre | Külön mobilkulcs-integrációs projekt | Nincs – a zárak hardverét nem kell módosítani |
Miért változtatja meg az elterjedést a letöltés nélküli használat?
Az érintés és a letöltés közötti különbség döntő jelentőségű. A vendég kezében már ott lévő tárgyról egy másodperc alatt megnyíló webes élmény egyszerre szünteti meg a használatba vétel összes akadályát. Nincs mit keresni, telepíteni vagy megjegyezni. Mivel a TAP több mint 30 nyelvet automatikusan felismer, a São Paulóból, Varsóból vagy Isztambulból érkező vendég olyan oldalra jut, amely már a saját nyelvén szól hozzá – erre nagyon kevés szállodai alkalmazás képes.
A szálloda számára az üzemeltetés ugyanilyen egyszerű. A TAP-kártya továbbra is hagyományos RFID-kulcskártya: ugyanúgy kódolják az ajtókhoz, ugyanazon a recepción adják ki, és a meglévő zárrendszer semmilyen módosítását nem igényli. A digitális réteg arra a kártyára épül, amelyet egyébként is átadna a vendégnek.
Ez azt jelenti, hogy nincs jövőjük a szállodai alkalmazásoknak?
Nem minden esetben. A több millió visszatérő taggal rendelkező globális törzsvendégprogramok indokolhatják egy natív alkalmazás létét; a legértékesebb vendégeik használják is. A független szállodák, üdülők és butikszállodákból álló csoportok vendégei azonban lehet, hogy évente egyszer vagy egész életükben csak egyszer látogatnak el hozzájuk. Náluk az alkalmazásszintű vendégkapcsolat letöltés nélküli csatornára építése jobban illeszkedik a vendégek tényleges viselkedéséhez.
Gyakori kérdések
Kell bármit is telepíteniük a vendégeknek?
Nem. A vendég a telefonjához érinti a TAP-kártyát, és a böngészőben megnyílik egy weboldal. Nincs alkalmazás, fiók vagy bármiféle regisztráció.
A kártya továbbra is nyitja a szobaajtót?
Igen. A TAP kétchipes kártya: a beléptetőchip változatlanul működik a meglévő zárrendszerrel, a második NFC-chip pedig a telefonnal való kommunikációt kezeli. A recepciós kódolási folyamatok változatlanok maradnak.
Mely telefonokkal működik?
A TAP iPhone-nal és NFC-képes Android-telefonokkal működik. A kártya a vendég telefonjától függetlenül mindenki számára hagyományos szobakulcsként is használható.
Ki áll a TAP mögött?
A TAP-ot a PrintPlast fejleszti, amely 1989 óta gyárt szállodai kulcskártyákat – 37 év kártyagyártási tapasztalattal –, és világszerte több mint 250 luxusszálláshelyet szolgál ki.
Kíváncsi, mire képes a kulcskártyája az ajtónyitáson túl? Ismerje meg a TAP alkalmazás nélküli digitális vendégélményét, vagy beszéljen csapatunkkal egy, az Ön szálláshelyén indítható pilotprogramról.