Utolsó frissítés: 2026. június
A legtöbb szállodának nem a kiegészítő bevételekkel van gondja, hanem azzal, hogy ajánlatai nem jutnak el a vendégekhez. A spában vannak szabad időpontok, az étteremben üres asztalok, az emeletek felén pedig elérhető a késői kijelentkezés. Az ajánlatok léteznek. Az hiányzik, hogy éppen abban a pillanatban kerüljenek a vendég elé, amikor készen áll igent mondani rájuk.
Hol vesznek el a kiegészítő ajánlatok?
Nézzük meg, hol találhatók ma a szállodán belüli ajánlatok:
- A bejelentkezéskor folytatott beszélgetésben. A vendég éppen megérkezett, poggyászt tart a kezében, és zuhanyozni szeretne: ennél rosszabb pillanatot aligha lehetne választani egy csütörtöki spakezelés mérlegelésére.
- A szobai vendégtájékoztatóban. Egy mappában vagy táblagépen, amelyet a legtöbb vendég soha nem nyit meg, és amelynek tartalmát költséges naprakészen tartani.
- A QR-kódos asztali táblákon. Könnyű figyelmen kívül hagyni őket, gyakran elavultak, és megjelenésük nem illik egy luxusszobához.
- Az érkezés előtti e-mailekben. Napokkal azelőtt küldik ki őket, hogy a vendég reálisan el tudná dönteni, mikor szeretne vacsorázni vagy kezelésre menni.
E csatornák egyike sincs jelen a döntés pillanatában: délután a medence mellett, vacsora előtt a szobába visszatérve vagy a kijelentkezés előtti estén. A kiegészítő bevétel az időzítés hiányosságai miatt vész el, nem a vendégek vonakodása miatt.
A megfelelő pillanat a vendég zsebében érkezik el
Egyetlen szállodai tárgy van a vendégnél ezekben a pillanatokban: a szobakulcs. A PrintPlast TAP rendszere ezt a kulcsot bevételi csatornává alakítja. A TAP egy kétchipes NFC-kulcskártya: az egyik chip a meglévő zárrendszeren keresztül nyitja az ajtót, a másik pedig egy MI-alapú concierge-weboldalt nyit meg abban a pillanatban, amikor a vendég a kártyát iPhone készülékéhez vagy NFC-képes Android telefonjához érinti. Nincs letöltendő alkalmazás, nem kell fiókot létrehozni, és a vendégnek semmi újat nem kell megtanulnia.
Mivel a concierge egy folyamatosan frissíthető weboldal, nem pedig nyomtatott tájékoztató, a szálloda dönti el, mit és mikor látnak a vendégek: az aznapi esti kóstolómenüt, a másnap délelőtti szabad spaidőpontokat, az indulás előtti napon a késői kijelentkezés lehetőségét vagy a szobába rendelt ételhez ajánlott bort.
Négy kiegészítő értékesítési lehetőség a kulcskártyával
1. Spa: töltse meg a csendesebb órákat
A délután 3 órakor a medence mellett pihenő vendég egyetlen érintéssel elérheti a kezelések kínálatát. Az MI-alapú concierge éppen akkor mutathatja be a spa ajánlatait, amikor a vendégek nyugodtak és fogékonyak rájuk, a szálloda pedig azokat az idősávokat emelheti ki, amelyeket meg kell tölteni, nem azokat, amelyek maguktól is elkelnek.
2. Étkezés: legyen jelen a vacsora előtti döntésnél
A „hol együnk ma este?” beszélgetés a szobában zajlik, délután 5 és 7 óra között. Ha az étterem étlapja, az aznapi különlegesség és az asztalfoglalási kérés egyetlen érintéssel elérhető, a szálloda saját vendéglátóhelyei hamarabb kerülnek szóba, mint egy külső értékelőoldal.
3. Késői kijelentkezés: a legkönnyebben elfogadott ajánlat a szállodában
A késői kijelentkezés magas árrésű, a szabad szobakapacitáshoz igazítható, és szinte zavarba ejtően könnyű értékesíteni, ha az ajánlat az indulás előtti estén jut el a vendéghez. A kulcskártya érintése után a vendég közvetlenül a telefonján kérheti a késői kijelentkezést, ahelyett hogy a vendégnek fel kellene hívnia a recepciót és egyezkednie kellene.
4. Élmények és kiegészítő szolgáltatások
Repülőtéri transzferek, cabanabérlés, bővített reggeli, a concierge-pulton keresztül szervezett helyi túrák: az MI-alapú concierge bármit megjeleníthet, amit az Ön csapata biztosítani tud, ráadásul a vendég saját nyelvén, hiszen a TAP több mint 30 nyelvet ismer fel automatikusan. A müncheni vendég németül olvassa a spa kínálatát, a São Paulóból érkező pedig portugálul látja. A szálloda oldalán nincs szükség külön fordítási projektre.
Miért előzi meg a kulcskártya az összes többi csatornát?
- Teljes elérés. Minden vendég kap kulcsot. Nem kell a használat fokozatos elterjedésére várni; nincs letöltési akadály vagy „az alkalmazást használók szűk kisebbsége”: a csatornát már bejelentkezéskor átadják.
- Tökéletes időzítés. A kártya fizikailag jelen van azokban a döntési pillanatokban, amelyeket a vendégtájékoztatók, az e-mailek és a bejelentkezéskor elmondott ajánlatok egyaránt elmulasztanak.
- Akadálytalan használat. Egy érintés megnyitja a concierge-t. Azok a vendégek is telefonjukhoz érintik a már a kezükben lévő kártyát, akik soha nem telepítenének szállodai alkalmazást.
- Zavartalan működés. A TAP-kártya a meglévő zárrendszerrel működik: nincs szükség a zárak hardverének módosítására, új kártyakódolási munkafolyamatra vagy informatikai projektre. Ugyanúgy működik, mint a recepción már most is kiadott szállodai kulcskártyák.
Gyakorlati útmutató az első szezonhoz
Azok a szállodák hozzák ki a legtöbbet az MI-alapú digitális concierge-ből, amelyek bevételnövelő eszközként kezelik, nem prospektusként:
- Kezdjen a három legmagasabb árrésű ajánlattal, jellemzően a spával, a vacsorával és a késői kijelentkezéssel, ahelyett hogy már az első napon minden szolgáltatást felsorolna.
- Igazítsa a tartalmat a napszakhoz: reggel reggeli és programok, délután spa, kora este étkezés, az indulás előtti estén pedig késői kijelentkezés.
- Fordítsa előnyére a szezonalitást: nyáron a medencebárt, télen a szobai étkezést, a helyi események idején pedig rendezvénycsomagokat népszerűsítsen.
- Nézze meg, mire koppintanak és mit kérnek ténylegesen a vendégek, majd havonta alakítsa át az oldalt: erre egyetlen nyomtatott vendégtájékoztató sem képes.
Azoktól, akik a kulcsait is gyártják
A TAP a PrintPlast megoldása. A vállalat 1989 óta gyárt szállodai kulcskártyákat: 37 éve készít kártyákat világszerte több mint 250 luxusszállodának. Ez egy gyakorlati okból számít: a bevételi csatorna és a szobakulcs ugyanaz a tárgy, ugyanolyan követelmények szerint gyártva, mint a zárrendszerében már bevált kulcskártyák.
Szeretné látni, mit értékesíthetne a szobakulcsa? Fedezze fel a TAP digitális vendégélményt, vagy lépjen kapcsolatba csapatunkkal, hogy egyeztessünk a szállodai bevezetésről.