Poslední aktualizace: červen 2026
Většině hotelů nechybějí příležitosti k příjmům z doplňkových služeb — chybí jim viditelnost nabídky. Wellness má volné termíny, v restauraci jsou volné stoly a na polovině pater lze nabídnout pozdější odhlášení. Nabídky existují. Chybí způsob, jak je hostovi ukázat právě ve chvíli, kdy je připraven je přijmout.
Kde nabídky doplňkových služeb ztrácejí účinek
Podívejte se, kde se dnes hosté setkávají s nabídkami hotelových služeb:
- Rozhovor při příjezdu. Host právě přistál, drží zavazadla a chce se osprchovat — těžko najít horší chvíli, kdy mu nabízet wellness proceduru na čtvrtek.
- Průvodce službami na pokoji. Pořadač nebo tablet, který většina hostů nikdy neotevře a jehož obsah je nákladné udržovat aktuální.
- Stojánky s QR kódy. Snadno je přehlédnete, často obsahují zastaralé informace a vzhledem se nehodí do luxusního pokoje.
- E-maily před příjezdem. Přicházejí několik dní předtím, než si host může reálně vybrat čas večeře nebo termín procedury.
Žádný z těchto kanálů není po ruce ve chvíli rozhodování: odpoledne u bazénu, při návratu na pokoj před večeří nebo večer před odjezdem. Právě tento nesoulad v načasování, nikoli neochota hostů, stojí hotel příjmy z doplňkových služeb.
Správný okamžik má host v kapse
Jeden hotelový předmět má host u sebe ve všech těchto chvílích: kartu od pokoje. TAP by PrintPlast z ní dělá prodejní kanál. TAP je přístupová NFC karta se dvěma čipy — jeden otevírá dveře prostřednictvím stávajícího systému zámků, druhý otevře webovou stránku digitálního concierge s AI, jakmile host přiloží kartu ke svému iPhonu nebo telefonu s Androidem a NFC. Nemusí stahovat aplikaci, vytvářet účet ani se učit něco nového.
Protože digitální concierge funguje jako průběžně aktualizovaná webová stránka, hotel rozhoduje, co hosté uvidí a kdy: dnešní večerní degustační menu, volné termíny ve wellness centru na zítřejší ráno, nabídku pozdějšího odhlášení den před odjezdem nebo doporučené víno k jídlu objednanému na pokoj.
Čtyři příležitosti k doplňkovému prodeji, které karta zpřístupní
1. Wellness — zaplňte méně vytížené hodiny
Host odpočívající u bazénu ve 3 hodiny odpoledne se jediným přiložením karty dostane k nabídce procedur. Digitální concierge s AI může představit wellness nabídky právě ve chvíli, kdy je host uvolněný a otevřený návrhům. Hotel přitom může zvýraznit termíny, které potřebuje obsadit, místo těch, které se prodají samy.
2. Stravování — oslovte hosta před rozhodnutím o večeři
Otázka „Kam dnes večer zajdeme na večeři?“ zaznívá na pokoji mezi 5. a 7. hodinou večerní. Pokud má host jídelní lístek vaší restaurace, dnešní specialitu a možnost požádat o rezervaci stolu na dosah jediného přiložení karty, vaše provozovny se do rozhodování zapojí dříve než externí web s recenzemi.
3. Pozdější odhlášení — nabídka, na kterou se snadno kývne
Pozdější odhlášení má vysokou marži, lze je nabídnout podle dostupnosti pokojů a prodává se až překvapivě snadno — pokud nabídka hosta zastihne večer před odjezdem. Po přiložení karty má host možnost požádat o pozdější odhlášení na dosah palce, místo aby musel volat na recepci a domlouvat podmínky.
4. Zážitky a další služby
Letištní transfery, pronájem soukromých přístřešků u bazénu, rozšířené snídaně nebo místní výlety domluvené přes concierge: cokoli váš tým dokáže zajistit, může digitální concierge s AI nabídnout. A to v jazyce hosta, protože TAP jich automaticky rozpoznává více než 30. Host z Mnichova si přečte wellness nabídku německy, host ze São Paula portugalsky. Hotel nemusí organizovat překlady.
Proč karta od pokoje předčí ostatní kanály
- Dosah na všechny hosty. Každý host dostane kartu. Není třeba čekat, až si službu osvojí, překonávat překážku stahování aplikace ani spoléhat na „malou menšinu uživatelů aplikace“ — tento kanál host obdrží už při příjezdu.
- Správné načasování. Kartu má host fyzicky u sebe ve chvílích rozhodování, které průvodce službami, e-maily i rozhovor při příjezdu míjejí.
- Bez překážek. Jedno přiložení otevře digitálního concierge. I hosté, kteří by si hotelovou aplikaci nikdy nenainstalovali, přiloží kartu, kterou už drží v ruce.
- Bez narušení provozu. Karta TAP funguje se stávajícím systémem zámků — nevyžaduje změnu hardwaru zámků, nový postup kódování ani projekt IT. Chová se jako hotelové přístupové karty, které vaše recepce již vydává.
Praktický postup pro první sezonu
Hotely, které digitálního concierge s AI využívají nejlépe, s ním pracují jako s prodejním nástrojem:
- Začněte třemi nabídkami s nejvyšší marží — obvykle jde o wellness procedury, večeři a pozdější odhlášení — místo abyste hned první den uváděli všechny služby.
- Přizpůsobte obsah denní době: ráno snídaně a aktivity, odpoledne wellness, v podvečer stravování a večer před odjezdem pozdější odhlášení.
- Využijte sezonní zájem: v létě propagujte bar u bazénu, v zimě jídlo na pokoj a kolem místních akcí příslušné balíčky.
- Sledujte, na co hosté skutečně klepají a o co žádají, a každý měsíc stránku upravte — to tištěný průvodce službami neumí.
Od lidí, kteří vyrábějí vaše karty
TAP pochází od společnosti PrintPlast, která od roku 1989, tedy již 37 let, vyrábí hotelové přístupové karty pro více než 250 luxusních hotelů po celém světě. Má to praktický význam: prodejní kanál a karta od pokoje jsou jeden předmět vyrobený podle stejného standardu, se kterým už vaše zámky pracují.
Chcete zjistit, co by vaše karta od pokoje mohla prodávat? Prohlédněte si digitální služby pro hosty TAP nebo kontaktujte náš tým a proberte zavedení ve svém hotelu.